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                    廣東佛山高明區“三大工程”化解信訪矛盾

                      為適應信訪工作新形勢,廣東佛山高明區通過打造“信訪訴求服務站”“人民調解室”“人民滿意窗口”三大工程,實現信訪突出問題發生量、重復信訪問題占比、越級走訪數量明顯下降,為全區經濟社會高質量發展營造了和諧穩定的社會環境。

                      打造“信訪訴求服務站”,筑牢信訪矛盾化解之“基”

                      高明區在各鎮(街道)各村(居)建立群眾信訪訴求服務站(點),實現群眾信訪訴求服務站(點)全覆蓋,推動信訪問題和矛盾糾紛發現得早、介入得快、化解得好。2023年以來,全區共排查矛盾糾紛256宗,80%以上矛盾糾紛得到有效解決。

                      充分發揮鎮街主戰場作用。高明區各鎮(街道)堅持常態化開展矛盾糾紛排查化解,協調聯動推動矛盾糾紛妥善化解。如,高明區荷城街道在2023年初啟動社情民意“面對面·大家談”活動,全面收集轄區群眾關注問題,找準根源,對癥下藥,有效解決集體資產盤活、自建房用電難、生活配套不完善等問題 13個,其中歷史遺留問題 7 個。

                      充分發揮村(居)主陣地作用。高明區各村(居)網格員、平安員全天候排查矛盾糾紛,并將排查出來的信訪矛盾全部納入“三清單”管理,取得積極成效。如,高明某小區住戶一直使用建筑施工臨時用電,電費由開發企業墊付。2023年5月,開發商因資金鏈斷裂不愿繼續墊付電費,而小區住戶認為開發企業未完善永久用電手續,不同意向開發企業支付其已墊付的電費,導致小區面臨停電問題。為解決這個問題,該小區所在居委會聯合高明區相關職能部門成立工作組,白天研究對策,晚上夜訪住戶,推動用電問題得到徹底解決,相關工作受到小區住戶一致好評。

                      打造“人民調解室”,凝聚信訪矛盾化解之“力”

                      高明區、鎮(街道)兩級均建成信訪人民調解室,通過人民調解方式化解矛盾糾紛和信訪問題,推動大部分初次信訪件由訪轉調,大部分信訪問題通過調解得到有效化解。2023年以來,全區共介入調解信訪事項530起,成功調解465起,調解成功率為87.74%。

                      2019年,高明區荷城街道成立全區首個品牌調解工作室——“北哥”調解室?!氨备纭笔且幻诵菝窬?,退休后當起了專職調解員,憑著成熟的調解技巧和良好的社會影響力,為群眾排憂解難,案件的調解成功率超八成,有效把群眾矛盾化解在家門口。高明區其它鎮品牌調解工作室也陸續涌現,如更合鎮白洞村人民調解委員會“賢談”個人品牌調解工作室、巨泉村人民調解委員會“和維貴”品牌調解工作室等。

                      “沒想到20年前的事情這么快就有了結果?!蹦玫讲粍赢a登記證的黃女士難掩心中的激動。前段時間,黃女士信訪反映20年前購買的住宅和車庫無法辦理不動產登記證。經核實,黃女士無法辦理房產證的原因是房地產企業多次變更登記。經調解,企業同意重新簽訂購房合同并協助黃女士辦理不動產登記證,這正是高明區發揮調解室作用推動信訪工作的一個縮影。

                      打造“人民滿意窗口”,激發信訪矛盾化解之“能”

                      高明區堅持以人民為中心,高標準打造信訪“人民滿意窗口”,實現信訪事項、矛盾糾紛“一站式接待、一攬子調處、一條龍服務”。2023年以來,全區信訪事項及時受理率和按期答復率均為100%,重復信訪占比持續下降,群眾滿意率明顯提升。

                      圍繞“事要解決”集中力量攻堅。近兩年來,受房地產市場大環境影響,高明區交樓延期、房屋質量差等信訪問題比較多發。為此,高明區按照“一事一策一專班”工作模式和“未建項目抓啟動、停工項目抓復工、延期項目抓提速”工作思路妥善解決“問題樓盤”,取得積極成效。如,2023年3月,多名業主網上信訪反映荷城街道某樓盤停止施工,有可能爛尾。高明區相關部門迅速搭建溝通交流平臺,多維度做好群眾疏導解釋工作,以實際的工作成效換來90%的業主對化解工作的滿意評價。

                      立足“事心雙解”用心用力化解積案。高明區破除“新官不理舊事”的思維,對歷時多年、久拖不決的“骨頭案”“釘子案”重新開展調查處理,推動一批歷史遺留問題妥善解決。如,原高明市印染廠于2014年8月實施了關停,但該廠54套住房當時未作處理,引發原企業員工多次上訪反映他們居住的房屋是“房改房”,分房時報刊還作過報道。高明區相關部門會同4名住戶代表,持續一個月每天到佛山市檔案館翻查《佛山日報》《高明日報》。這份解決問題的努力和真誠感動了很多住戶,最終歷時多年信訪積案得到圓滿化解。

                      熊文波 馮偉明/文


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