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                    關注患者體驗 做有溫度的醫者

                      為增強醫院職工的人文素養,做一個真正有溫度的醫者,更好地服務廣大高明群眾,高明區人民醫院于2023年11月22日-11月23日,邀請專注醫患關系研究的李志強老師到院開展“關注患者體驗,做有溫度的醫者”培訓班。全院共有600多名醫務人員參加。 

                      李志強首先完整參觀了我院內科、外科部分科室的查房,深入相關科室開展交流和調研,并作反饋。在培訓班中,圍繞“牛醫生為什么沒有醫療糾紛”“吹氣球理論與患者就醫體驗”“貼心——最有溫度的服務形式”“三個技巧提升溝通效率”“降低期望值——醫療糾紛與溝通”五大主題,結合前期調研,李志強為醫院員工帶來了一場別開生面的培訓。過程中,李志強金句連連,不斷以提問的形式加強與參會人員的互動,讓現場氛圍更加活躍的同時,也讓課堂的知識點在提問中進一步實用化。

                      除此,李志強還強調教學在醫院發展過程中重要性,他走進骨二科開展“蘇格拉底式”的教學課堂,以顛覆性的教學模式,刷新大家對帶教方法的認識。

                      通過此次培訓,醫院員工收獲滿滿。一直以來,高明區人民醫院高度重視患者就診體驗,積極從多方位推動優質醫療服務。今后,醫院在自身工作中仍將不斷以問題為導向,持續改進,并加強借鑒外來優秀經驗,努力改善患者就診體驗、提高服務滿意度!

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